Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 15 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Productos no retornables

Debido a la naturaleza de nuestra tienda y por motivos de seguridad, salud e higiene para las mascotas, existen ciertos artículos que no admiten devolución:

• Productos perecederos: Alimentos (comida húmeda, snacks naturales, suplementos y toppers).
• Artículos de higiene y cuidado personal: Cepillos, champús u otros productos higiénicos que hayan sido desprecintados.
• Tarjetas de regalo.

Nota: Para completar cualquier devolución, es estrictamente necesario presentar el recibo, factura o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Proceso de Reembolsos

Productos no retornables

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo y si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días (dependiendo de su entidad bancaria).

Reembolsos atrasados o faltantes: Si aún no ha recibido el reembolso, por favor siga estos pasos:

Contacte con su banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento interno antes de que el reembolso se haga efectivo. Si ha completado estos pasos y sigue sin recibir el dinero, contáctenos en info@thorynia.com.

Artículos en oferta y promoción

Revise de nuevo su cuenta bancaria.

Consulte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reflejo oficial del saldo puede tardar unos días.

Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a su precio regular. Los artículos adquiridos con descuentos especiales, ofertas o en liquidación no admiten reembolso.

Cambios y Sustituciones

Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados de origen. Si necesita cambiar un artículo apto por el mismo producto, escríbanos a info@thorynia.com para coordinar la gestión de la sustitución.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Si el artículo no se marcó como regalo, o quien hizo el regalo prefirió recibirlo en su domicilio para entregárselo a usted más tarde, el reembolso se efectuará a la persona que realizó la compra original.

Gastos de Envío para Devoluciones

Para devolver su producto, deberá enviarlo por correo postal o mensajería a la dirección que le facilitaremos por correo electrónico.

Si va a enviar artículos de valor elevado, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si se pierde en el trayecto.

Los gastos de envío para la devolución corren a su cargo y no son reembolsables. Si el reembolso es aprobado y gestionamos nosotros la recogida, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total de su reembolso.

El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar en función de su ubicación geográfica.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier consulta adicional relacionada con sus pedidos, reembolsos y devoluciones, estamos a su disposición en info@thorynia.com.